≫ EDIT

2007.04.30 Mon

お客様に対応する業務の品質管理

お客様に対応する業務の品質管理 (株)日本能率協会コンサルティンク゛、永川 克彦 他 (2007/01/29) 日本能率協会マネジメントセンター この商品の詳細を見る

新しい仕事にサイト運営あるのですが、一般ユーザー様に対応するカスタマー業務の一部なのです。規模こそ小さいですが、とても勉強になるんです。（と言っても、実際は派遣さんがほとんどやってくれるのですが）

このカスタマー業務、すごい軽視されてるんです。
正社員はやらずに派遣さんお願い、みたいな。
だから対応履歴を蓄積して分析してサービス向上につなげる、なんて意識皆無なんです。作業も煩雑のままでカイゼンするという意識無いんです。もったいない…。そこは最前線であり、リアルタイムでユーザー様の意向や感情が読み取れるんですよ。対応いかんでリピータになってくれるんです。
凡人の脳内企画だけで儲けられるなら、もうとっくに儲けれるわけで、そーゆー基本的な姿勢と努力が欠如しているように思えるのですよね、うちの部署。

ということで、派遣さんとコミュニケーションを密にして情報集してます。そしてこんな本買って勉強しました。当たり前のこと書いてあるのですが、その当たり前をシッカリ書いてるビジネス書ってあんまりないだけに、重宝しました。

≫ EDIT

2007.04.30 Mon

a river/沖積平野

BESSA R2A　FUJI Velvia100　Voigtlander NOKTON classic 40mmF1.4M.C

美容院で雑誌をペラペラめくっていたら、黒川紀章が言っていました。

「川のない街なんて、街じゃない」

お、なかなかイイこと言うじゃない。私の持論であります。

そもそも、この急峻な島国に農耕文化が根付いたとき、どこに田んぼや畑を作るか。それは、河川が運んだ土砂が堆積された平野しかなかったのです。山間の上流域も、下流の広大な平野も同じです。定住という農耕文化のスタイルが、やがて都市というスタイルになっていったのです。
無論、それは「水害」との戦いでした。それこそ、東京の下町は水害の被害を幾度と無く被った土地柄でもあります。

それでも、空間認識の一つの軸に「川」がある生活が好きです。
関東平野の端っこには視界に入ってくる山もありませんしね。

≫ EDIT

2007.04.25 Wed

deluxe dinner/角煮＆餃子

Canon IXY 900IS

この前の週末、豚の角煮を作りました。
大根も一緒に煮て、次の日は煮玉子も作って、実家にもらったタケノコも煮て、最終的には里芋も煮ました。砂糖と醤油とみりんと酒と出汁があれば、和食はなんでも出来ますね！

では、一言コメントの作り方をどうぞー。

≫ Read More

≫ EDIT

2007.04.25 Wed

personification/擬人化

Canon IXY 900IS

集団的自衛権の憲法解釈を論じる勉強会が発足したらしい。
もちろん憲法改正を掲げる安部首相の意向によるものらしい。

国家を擬人化してみる。
ホントに助けてほしいとき、たとえば身に危害が加わろうとしているときや弱っているときに「家のルールだから」とか「会社の決まりなので」だとか「うちの宗派は…」などと言って傍観されたら、そんな恋人や友人や同僚は携帯のメモリから削除もんですよね。そんなの信頼している人間関係ではないです。それを超えて手を差し伸べるからこそ、そこに信頼が生まれるのです。
無論、国家に信頼があるとは思えないし、擬人化なんて単純なイメージがヨイはずもないが、この世の中、もう単独で「名誉ある孤立」が可能な世界ではないのです。この日本がそれをできるはずもありません。

現行の憲法が、私や私の身内などを守ってくれる道具なら、それを信じますし死守します。ただし、それはやはり常に議論し最適に最大なものにしていくことが必要だと思います。

平和のよさを誰よりも知っているのは日本人のはずです。
その日本人が、憲法を議論することに逃げ腰であろうはずもないのです。

≫ EDIT

2007.04.23 Mon

Thanks/Nゲージ

Canon IXY 900IS

「旅フェア」なるイベントに行ってきました。
前売り券を営業の後輩にもらってので、行ってきたのです。
それにしてもくだらないフェアでした。
観光立国だの、visit JAPAN、Yokoso JAPAN などキャンペーンしてますが、この業界は驚くほど進歩の遅い業界です。個人商店の旧態依然とした旅館・ホテル、胡散臭い企画と単純労働で小銭を稼ぐ旅行代理店、旧官営のインフラで身銭を稼ぐ鉄道会社や航空会社、存在意義さえ疑われる様々な旅館や観光に関する団体、どれもこれもパッとしません。観光文化論を一緒に学んでいた優秀な人材が、こんな業界で駆逐されていった思うと寂しい限りです。

今の会社に入社した時の志望動機に「ホテルのネット予約は、ただの電話予約の延長に過ぎません。そんなものではなく、革命に等しい何かを、ネットやシステムの技術でまったく新しい何かを見つけたいと思う」なんて書いていた頃とあんまり状況は変わっていないようです。

とりあえず、その「何か」につなげる為に、今の事業を軌道に乗せるべく頑張ってるわけですが、なかなかうまくいくはずもありません。そんなときは素直に前の職場や同期に助けを求めちゃいます。

メールが続々返ってきて、本当に感謝の気持ちでイッパイです。
いろんな人の意見やアドバイス、胸を張って再建プロジェクト案に提示しました。凡人の私じゃどうにもなりません。凡人なら凡人らしく、いろいろな人の意見や発想をお借りするまでです。

また明日も会議やミーティングです。
今の今までココの連中は何をしてきたんだよって毒づきたくなりますが、そんなこと言ってもしょうがないですね。血気盛んな後輩やマジメな後輩と、クールな派遣さんと、鈍重な先輩と、マネジメントのマの字も知らないオジサンと、赤字部門を押し付けられた昼行灯のお爺ちゃんと、そしてボンクラの私と、ベクトル揃えて前に進んで結果出さないといけないのです。

引き続き頑張りますか。先は長いわぁ〜。

≫ EDIT

2007.04.18 Wed

nightmare/夢に魘される

Nikon 35Ti　FUJI NATURA1600

ドラスティックに変わらないといけない。
だから、ダイナミックに変わり始める。

ある事業の再建プロジェクトに関わって二週間。
意外と早く動き出すものである。
もとのメンバーは企画力も実力もあるメンバー。
あとは、やりかた次第。そして結果出すだけ。

スピードアップのための方法。
情報を共有する方法。
仲間を増やす方法。
会議でケンカしてこっちの意思を通す方法。
やりたいことを押し通す方法。
責任を押し付ける方法。
一番効率的なルートを見つける方法。

こんな方法さえテクニックとして使えば、あとは動き出す。
前の仕事場で5年間。本当にいろいろ学んで身につけていたもんだ。
尊敬するお客様であった先輩や、私を育ててくれた先輩や、一緒に仕事を切り抜けた仲間や、本当にありがたい。

とりあえず、お客様を大切に、自分のお給料くらい自分の事業部で稼ぎたいものです。黒字。トントン。これを切望します。

仕事で追い詰められた夢を毎日みて起きる二週間。
自分で選んだ道なので、結果を出すしかありません。

てかさ！お金のイン・アウトくらい意識しないとね。
シゴトだし。社会人だし。嫌なことや辛いこともあるさ。
趣味や暇つぶしじゃないんだし。その分、楽しいこともあるさ。

≫ EDIT

2007.04.15 Sun

a pension/日光ペンション

Canon IXY 900IS [Picasa2 collage tool]

日光のペンションに行ってきました。おそらくペンション初なんです。サークルの合宿では行ったことあるんですけど、合宿を受け付けるペンションって合宿所みたいで…。

ネット予約で「平日プラン：6,500円」をクリック！
土日での宿泊だったのに、平日プランの安い価格で予約できちゃったんです。土日だと8,500円くらいかな。

ドキドキのお会計は…、平日プラン料金！安い！
さすがに土日価格を提示されて、「平日プランで予約したんですよ！」なんて恥ずかしいクレームはしたくなかったので覚悟はしていたのですが、結果オーライでした♪

食後にノンビリ「もののけ姫」観られたし、貸し切り風呂で足を伸ばせたし、これで6,500円は格安ですね。



RICOH Caplio GX＋DW-4

日光ではアイスホッケーの国際大会が行われていたため、ペンションにはデンマークのグループがいたんです。オーナーに「どうやって予約くるんですか？」って聞くと「大会の事務局が一括で窓口して、観光協会経由で来るんだよー。」ってことでした。ふむふむ。
"アイスホッケー大会（イベント）＋日光（文化遺産）"という集客もありだな。とか、大枠の旅館団体より地域の団体と密にしたほうがニッチな集客アイデア出てくるかも、など、シゴトの企画ちっくに考えるクセがついてきました。宿も地域も旅行者も、そして私もハッピーになる企画があれば最高なんですけどね。
観光文化論を学んでフィールドワークしていた頃の勘が戻ってきたか！？と嬉しくなっちゃいます。

≫ EDIT

2007.04.14 Sat

apes/見ざる聞かざる言わざる

RICOH Caplio GX＋DW-4

新しい職場にも慣れてきました。
何度も頭に血が上り余計なコトバを言い放ったことか…。

【プリンタに個人情報の記載の紙が放置されてて】
「こーゆー個人情報の紙をプリンタのトコにおきっぱにしちゃいけないんスよっ」

【今度確認しますっていうリーダーに】
「隣のシマでしょ？いま確認にいけばいーじゃないっスかっ」
「そーゆー時間も赤字が垂れ流されてるんですよっ」

【隣のシマの担当者がやってくれないっていうリーダーに】
「シゴトっすよ！？やってもらわないといけなんいですよっ」
「それができなきゃクビ挿げ替えるだけです。そのために僕が来たんですっ」

あー、なんという暴言…。でも、それでも「この事業部変えないと」という意識がメンバーにあるのでこんな私も受け入れてくれてます。ありがたいことです。

もちろん、言ってるだけじゃただの批判屋さんなので、まずはやるべきことや課題や検討事項、問題点など、それぞれのメンバーが頭で考えてることや思ってることをリスト化する指示を出しました。とりあえずフラットにリストアップして「見える化」して「共有化」させようという意図で。
それをもとに来週頭のMTGで、優先度や、規模や、コストなどを含めて検討してアクションプランにしていきます。

大丈夫。
まずは、ちゃんと正攻法でやれば大丈夫。

みんなで「見て」、「聞いて」、「言って」。
そして実行すれば大丈夫。

それから彼ら彼女らの経験に基づく企画力を最大限に発揮させれば事業として成り立つと信じています。

≫ EDIT

2007.04.04 Wed

reform myself/フツフツと

BESSA R2A　FUJI Velvia100　Voigtlander NOKTON classic 40mmF1.4M.C

新しい仕事場で、二つ下の女の子に教わりながら仕事してます。
彼女、ため口です、 ハイ。いいんです。

彼女、デキル子です。イロイロ考えてますし。
たーだ、その部署の先輩達が仕事のやり方とか教えていなかたみたいで（つまりはその先輩達がボンクラ）うまいこと進めることができてないみたいです。赤字部署ですので、人員も少ないみたいですし。そこをなんとか立て直すのが、私の仕事みたいです。本業の企画などは彼女達メインのほうがいけそうですし。

それにしても、ライセンス管理ゼロ・セキュリティ感覚ゼロ・業務カイゼンや効率化の意識ゼロという情報システム屋としてはどうかと思う環境です。この私がそう感じるので、前の部署の実直な人たちが来たら発狂しますね。マジで。

現場の彼らが稼いだカネが、耄碌爺さんや趣味の延長で仕事してきた先輩方の負の遺産によってドブに捨てられていたと思うと、さすがの私もやり切れない気持ちになります。

結構ふつふつ熱い気持ちがこみ上げちゃいます。
ちょっと、"黒船"気分で頑張っちゃおうかな。
てか、当たり前のことすればよい気がする。

≫ EDIT

2007.04.02 Mon

message/メッセージ

Canon IXY 900IS

「5年間お疲れ様」と、相方のpsycholoにお花をもらいました。
そりゃ、結果も出してないし、たいしたことやってきてないのは承知だけど、それでも少しは頑張ってきてたので、それを知っていてくれたこが嬉しいです。

で、異動先の新しい仕事場。ぜんぜん雰囲気が違う。
もちろん仕事も基幹システムの運用から、観光・旅行系のWeb的、ソリューション的なお仕事と激変。

観光系の業界紙の記事で、「若手が構成されたうんたらかんたらの委員会」って記事の若手の平均年齢が40歳以上。。考えられない〜。回覧で回ってきた業界紙数誌の内容が、もう、古臭い臭いプンプン。ずいぶん遅れているんですね、そっちの業界は。。というのが素直な感想。

そして渡されたマニュアルには「その都度、経験者の裁量に頼る」
って、それがマニュアルかいっ（笑）

でも半日で雰囲気にも慣れ、脳力トレーニングも兼ねて新しい仕事覚えます。こりゃ、やることイッパイありそう。いろんな意味で。まったく新しい環境や経験ができることは幸せです。成長できるので。

≫ EDIT

2007.04.01 Sun

a petal/小さな花びら

Canon IXY 900IS

桜が満開ですね、都心は。
どこのblogも桜の写真なんでしょうね。

私も、吉祥寺の井の頭公園夜桜見て、小金井公園でお花見して、今日は外堀か内堀でお花見しようかと。花見って言っても散歩がてら眺めるって感じなのですが。

単純な、おめでたい人間ですよね、私。
桜に浮かれて、そぞろ歩きなんて。

躑躅に紫陽花に、お花の季節ですなー。